Trocas e Devoluções

Na QualiShopping, nossa missão é garantir a total satisfação dos nossos clientes, oferecendo segurança e transparência nas trocas e devoluções de produtos.

1. Garantia e Trocas: Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que não correspondam ao solicitado.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga estas etapas:

  • Dentro de 7 Dias Úteis:

    • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@qualishopping.com informando seu CPF, número do pedido, descrição do produto e o problema encontrado.
    • Caso o defeito ou erro seja constatado, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

  • Após 7 Dias Úteis:

    • Se o defeito ou vício for identificado após o prazo de 7 dias úteis, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, produto e o defeito.
    • Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para a troca. A troca deve ser solicitada dentro de 90 dias após o recebimento do produto. Trocas não serão realizadas após esse prazo.

3. Alternativas Disponíveis: Após a análise e confirmação do problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Reembolso total do valor pago.
  • Substituição por um novo produto igual ao encomendado.
  • Substituição por um produto de valor semelhante.
  • Cupom com o valor do produto para compras futuras.

4. Cancelamento de Compras Virtuais: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Reembolso em Cartão de Crédito:

    • Nosso departamento financeiro processará o estorno em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito na sua fatura pode variar até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da fatura.

  • Reembolso em Conta Corrente:

    • Se necessário, o reembolso será efetuado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e deverá ser na mesma conta bancária e CPF utilizado na compra.

5. Produtos Devolvidos:

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise. O reenvio será feito via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.

6. Despesas de Frete:

  • A QualiShopping não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções, chargebacks ou trocas por outros produtos. Estas despesas são de responsabilidade do cliente.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a QualiShopping e esperamos que sua experiência de compra seja excelente!